Política de reembolso

Política de Devoluções

Na Abuela, cada etapa é pensada com carinho — do grão até sua xícara. Mas se algo sair diferente do esperado, estamos aqui para cuidar disso com o mesmo afeto que colocamos em nossos cafés.




Desistência ou erro no pedido

Se você recebeu um produto diferente do solicitado (erro operacional), aceitamos devoluções desde que:

  • nas mesmas condições em que foi recebido;
  • não tenha sido violada;
  • sinais de uso.

Nesse caso, nos avise em até 7 dias corridos após o recebimento.

Defeito de fabricação

Caso seu produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco dentro do mesmo prazo de 7 dias. Vamos analisar sua solicitação com atenção e carinho. Confirmada a situação, você poderá optar por reembolso ou troca.

Prazos para reembolso

Após o recebimento e análise do produto, o valor correspondente será restituído em até 30 dias corridos, conforme o meio de pagamento utilizado.

Danos na embalagem externa

Se a caixa externa da sua encomenda chegou danificada, mas o saco de café permaneceu intacto (sem rasgos, furos ou sinais de abertura), não oferecemos reembolso ou troca.

Como solicitar uma devolução

Para iniciar o processo ou esclarecer qualquer dúvida, fale com a gente pelo e-mail: abuelacafes@gmail.com.br